Rückgaben & Umtausch

 

Rückgabe & Rückerstattung

Wir legen großen Wert darauf, unsere Produkte so klar und ehrlich wie möglich darzustellen, damit Sie genau wissen, was Sie erwarten können 🤍

Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns anmelden.

Bitte beachten Sie: Wir empfehlen, Produktbeschreibungen, Größenangaben und Bilder vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

  • muss der Artikel ungetragen und unbenutzt sein
  • mit Originaletiketten versehen sein
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • muss ein Kaufnachweis vorliegen

Rücksendungen müssen immer vorab per E-Mail an info@junavie.de angemeldet werden.

Wichtige Hinweise

  • Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung
  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer
  • Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung

Rücksendungen können nur bearbeitet werden, wenn sie tatsächlich bei uns eingegangen sind.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen in einigen Fällen aus oder in Länder außerhalb der Europäischen Union versendet werden. In diesem Fall muss die Rücksendung ebenfalls dorthin erfolgen. Mögliche zusätzliche Kosten (z. B. Versand oder Zollgebühren) trägt der Käufer.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir finden schnell eine passende Lösung.

Ausnahmen von der Rückgabe

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
  • personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Hygieneartikel, wenn die Versiegelung geöffnet wurde

Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von gefährlichen Stoffen oder entzündlichen Flüssigkeiten.

Umtausch

Möchten Sie einen anderen Artikel?
Am einfachsten ist es, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Widerrufsrecht (EU)

Bei Lieferungen innerhalb der EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung zurückhalten können, bis wir die Ware erhalten haben oder ein Versandnachweis vorliegt.